Как присматривать за футболистом АПЛ. Часть 1
Стюарт Джеймс из «The Athletic» пообщался людьми, которые обеспечивают поддержку футболистам вне футбольного поля. Почему важно иметь хороший отдел помощи и поддержки футболистов, почему важно заботится об их жёнах и почему внезапный ночной звонок от футболиста — это даже немного хорошо.
Стюарт Джеймс из "The Athletic" пообщался людьми, которые обеспечивают поддержку футболистам вне футбольного поля. Почему важно иметь хороший отдел помощи и поддержки футболистов, почему важно заботится об их жёнах и почему внезапный ночной звонок от футболиста — это даже немного хорошо.
Научите его «хорошему базовому английскому, а также сленгу — это поможет ему, ведь от будет окружен молодыми людьми, которые используют слова, которые не встречаются в «стандартном английском.»
Вышеупомянутые советы были частью стратегии из восьми пунктов, разработанной для того, чтобы помочь молодому и высококлассному игроку АПЛ устроиться в новом клубе.
Уроки должны были проходить вдали от привычных аудиторий и классных комнат, также учителю было сказано, чтобы занятия были настолько веселыми, насколько это возможно. Заметное внимание также было уделено участию в трек-дне на Porsche для повышения навыков вождения и сокращения числа ДТП на мощных автомобилях — такая проблема уже была замечена у футболистов. Попросить одного из самых уважаемых игроков команды (в этом случае, игрока сборной, который знал новичка, прежде чем он присоединился к новому клубу) взять на себя роль наставника — еще один шаг, чтобы оказать поддержку недавно подписанному игроку.
Были перечислены цели — это было первой частью плана — и работники клуба, берут на себя ответственность за каждую стратегию, которые также включают в себя тесное сотрудничество с семьей игрока и его агентом, чтобы проследить за тем, как игрок переедет из пятизвездочного отеля в собственное жильё. Последнее стало поводом для беспокойства, поскольку возникали вопросы о том, готов ли футболист жить один. Затем были проведены регулярные обзоры для мониторинга и оценки прогресса, который был сделан.
Посмотрев на этот конкретный пример становится очевидно, что в некоторых клубах в работе над помощью и поддержкой игроков за последние десятилетия многое изменилось. На наивысшем уровне это совсем не про то, что игрок просит поменять ему лампочку, что является популярным представлением о роли контактного лица с футболистами, а про то, как убрать личные проблемы подальше от футбола, чтобы попробовать дать многомилионным активам наивысший шанс на успех на поле.
В некоторых случаях уровень поддержки футболиста в клубе может отличаться в зависимости от того, останется ли он в клубе на следующий сезон или нет. В других случаях от того. насколько заботятся об игроке, может зависеть присоединится ли он к клубу. «Если вы все сделаете правильно, это сильно укрепит репутацию клуба» — говорит Гайдн Робертс, который был главой отдела помощи и поддержки игроков в «Манчестер Сити» на протяжении семи лет, с 2009 по 2016 год. «Футболисты говорят другим игрокам: „Тебе хотелось бы туда перейти, там будет великолепно, там действительно будут заботится о тебе, и ты сможете сосредоточиться только на футболе. Твоя семья тоже будет счастлива. “»
Гайдн Робертс в “Фулхеме»
Робертс говорит об этой теме со смесью страсти и проницательности. Есть несколько увлекательных историй о том, как в «Сити» решили установить «персональную опеку» вне поля за одним центрфорвардов, о том, как синоптические карты стали инструментом ведения переговоров (в Лондоне ведь тоже идут дожди), и о том, как презентация о правиле четырех рукопожатий (также известном как " четыре степени отчуждения" ), которая началась с улыбок и смеха закончилась в гробовой тишине с бледными лицами у игроков.
Однако тем не менее, Робертс производит впечатление человека, который хочет, чтобы клубы серьезно относились к помощи и поддержке игроков. По его мнению это значит «относиться к отделу так же как к аналитическому отделу, научным работникам клуба и медицинскому отделу.»
Робертс, который сейчас возглавляет элитный консультативный отдел в компании «Shoosmiths», вздыхает. «Самая большая проблема заключается в том, чтобы клубы поняли разницу между помощью и поддержкой игроков, и посредником игроков.»
История, в которой он рассказывает об одной из своих ранних встреч с „Сити“, в те дни, когда Алистер Макинтош был главным исполнительным директором и клуб не так давно перебрался на свой новый стадион, объясняет это различие. „Тогда, да и сейчас во многих клубах, было то, что называется „посредник игрока“, а именно:“ Принесите мне это, принесите то, найди дом и машину, и работа сделана“, – говорит Робертс.
«Я сказал: У вас здесь есть игроки – просто посмотрите на первую команду (на которую приходится 85% от чистого оборота по зарплате) и уровень услуг, которые эти игроки и их семьи получают вне футбольного поля, где они тратят 80% своего времени, — они практически равны нулю.” Это как владеть автопарком из 25 „Феррари“, заправлять их дизелем и никогда серьезно не присматривать за ними.
Это не о том, чтобы ухаживать за людьми как консьерж. Речь идет о понимании этого игрока и его индивидуальности, о том, как посмотреть на его мир и сделать по-настоящему глубокий анализ этого мира, играть важную роль при подписании игроков и о том, как создать план поддержки, который основан на потребностях игрока, а не желаниях. Если они что-то хотят, они могут поговорить с одним из своих друзей.”
Робертс пришел чтобы провести некоторые консультационные работы в «Сити», пока он не встретил Брайана Марвуда, тогдашнего директора клуба, и получил шанс воплотить свое видение в жизнь. Эти двое сошлись, Марвуд взял Робертса на работу, и игроки, а также работники клуба, начали видеть плоды его трудов. «Это стоит три очка в сезоне», – написал Патрик Виейра несколько лет спустя.
"За семь лет, которые я провел за этой работой, эта роль резко изменилась"
Хьюго Шектер просматривает тридцатистраничный приветственный план действий, который он составил для новичков в «Вест Хэме». Шектер три года был главой отдела по помощи и поддержке «молотобойцев», прежде чем в этом месяце оставил свою должность чтобы открыть свою собственную компанию в сфере консалтинга, которая называется «The Player Care Group.”
«За семь лет, которые я провел за этой работой, эта роль резко изменилась — от только одного парня, который занимался этим делом и вероятнее всего был болельщиком клуба, который оперативно разбирался со всякими мелкими проблемами, до того что сейчас у пяти-шести клубов АПЛ есть отдел помощи и поддержки игроков, который больше направлен на то, чтобы следить за благополучием игрока и соответствующими процессами.» — объясняет Шектер.
По сути, роль заключается в построении отношений и решении проблем, чтобы убрать ненужные отвлекающие факторы, которые встречаются вне футбольного поля. Это означает, что дверь в кабинет Шектера на базе «Вест Хэма» всегда была открыта (некоторые из самых продуктивных бесед проходили, когда игроки просто заскакивали на несколько минут чтобы поговорить), а его телефон никогда не выключается дома.
"Это экстренный вызов. Я всегда довольно ясно говорил, что если вы действительно нуждаетесь в помощи, я всегда буду рядом с вами 24 часа в сутки. Но это не так: «Знаете, сейчас 3 часа ночи, и я бы хотел поменять свой «Audi» на «Mercedes.» Я бы сошел с ума, если бы такое произошло, и утром бы состоялся серьезный разговор.
«Но у меня были ДТП, кражи, ситуации, когда игрок говорит „Мой папа упал, и я не знаю, что делать “, или даже пожарная тревога. И ты думаешь: „Если я не решу это прямо сейчас, это будет либо опасно, либо будет существенно влиять на игру футболиста или работу на тренировках.” И это те вещи, с которым я всегда был счастлив иметь дело.»
В действительности же эти случаи немногочисленны и далеки друг от друга по времени. Шектер говорит, что среди ночи ему звонили менее 10 раз. «Но в таких случаях, это огромная возможность для того, чтобы наладить с этим игроком отличные отношения», – объясняет он. «Если ты там, когда ты нужен игроку, и у тебя получается решить проблему, и ты тот спокойный человек, который говорит: «Да, без вопросов, это не проблема, это то, что мы будем делать дальше» – это так обнадёживает, особенно когда игрок в стране, которую он не знает.»
Есть несколько классических историй из прошлых лет. «Есть одна очень известная, кажется о том, как рыбка бывшего футболиста "Фулхема "Алена Гома не правильно плавала... Но я не знаю настоящей истории», говорит Шектер улыбаясь.
Ален Гома. Фото: Getty Images/Jamie MacDonald
«Иногда футболист звонит и говорит:
–У меня нет света, мне нужен электрик.
– Что же, включи FaceTime и иди к электрощитку. Хорошо, опусти вот эту штуку вниз. Переведи этот переключатель вверх, и все заработает.
И в следующий раз он будет знать. Я знаю, как переключить предохранитель на щитке. Вы знаете, как переключить предохранитель на щитке. Но если ты никогда не жил без родителей, ты можешь не знать, как это делать».
Стоить отметить, что некоторые игроки не старше студента и пытаются приспособиться к новой культуре, а также быть не в состоянии говорить на новом для себя языке. Это часто упускается из виду. Иногда речь идет об их просвещении. В других случаях легче выполнять эту работу самостоятельно.
«Ты можешь 100 раз учить некоторых игроков, но они никогда не будут сидеть и ждать ответа от окружного совета Эссекса чтобы установить прямое дебетование для оплаты муниципального налога, Вы могли бы объяснить это по телефону, вы могли бы провести семинары, но они просто бросят это, и это приведет к коллекторам, это приведет к судебным приставам, а потом в 10 утра в день матча, они стучат в дверь, жена футболиста кричит, потому что она не говорит по-английски, и приставы пытаются попасть в дом.
"В то время как для меня это занимает пять минут, потому что я это делал много раз. Это такие вещи, которые приводят меня к таким мыслям: «Если вы или я переехали в Сенегал в возрасте 19 лет, вы бы знали, как получить дом, или машину, или как там работает налоговая система?» Так мы ожидает, что кто-то из Сенегала приедет сюда, и будет все это знать? В таких ситуациях я немного пытаюсь поставить себя на место футболиста.
Шектер обеспечивает буквально все в приветственных мероприятиях «Вест Хэма», вплоть до саундтрека «I’m Forever Blowing Bubbles (прим: гимн «Вест Хэма»).” Там есть фотография каждого сотрудника, от главного тренера на скамейке запасных до помощника шеф-повара Ширли Остин, длинный список утвержденных поставщиков, которые классифицируются по качеству, эффективности и цене (упоминаются даже дни рождения детей), записка от классного руководителя ребенка в школе, план занятий по изучению языка и объяснение того, как работает стоянка у стадиона и билеты на матч. Игроки могут скачать все это на телефон, также это выступает полезным инструментом, который можно дать потенциальным новичкам, чьи семьи интересуются, как будут заботиться об их муже или сыне вне поля.
В конечном счете, речь идет о том, чтобы познакомиться с игроком лично и, как выяснилось в течение трех лет, которые Шектер проработал в «Саутгемптоне», прежде чем перейти в «Вест Хэм», найти время, чтобы также познакомиться с женами и подругами, потому что-то, что происходит в их мире, будет чаще всего влиять на карьеру их партнера.
«У меня был игрок в «Саутгемптоне», с которым как я думаю я ошибся — я сказал это ему. «Он был иностранцем, его английский язык не был не очень хорошим, но он был очень молод, беззаботен, не много играл, но каждый раз, когда я говорил с ним, он говорил: «Да, хорошо, хорошо, хорошо». Он проводил много времени на базе, и я никогда не думал о его жене.
«Его жена не водила машину, она застряла в квартире, она не понимала английского, мы не настроили испанское телевидение для нее, у нее не было друзей и было не с кем поговорить в маленьком южном городке на берегу моря. Один раз я пришел к ним домой, не помню по какому вопросу, но я увидел ее и она просто была злой. Я не говорю по-испански, поэтому мне было тяжело. Я спросил: «Что происходит?» Он (игрок) ответил: «О, она не довольна.»
«Я такой подумал: У нас есть три игрока той же национальности в команде, она когда-нибудь с ними встречалась? Так что я организовал для них ужин, и они подружились. Они заезжали за ней, ездили вместе на шоппинг и могли переводить для нее. Но к этому моменту уже был нанесен урон и этого игрока в конце концов продали по окончании сезона.
Шектер в "Саутгемптоне."
«Так что, у меня был один игрок, работая с которым я не думал о его жене. Она стала насколько недовольной, что отказалась оставаться здесь. И он был семьянином, так что он сказал: «Я не буду жить отдельно от жены.» Жена была такой несчастной, не потому, что кто-то обидел ее, мы просто не очень хорошо заботились о ней. У нее не было инструментов, чтобы быть в состоянии присматривать за собой, и все становилось только хуже и хуже. Поэтому этот игрок так долго задерживался на базе. Он приходил домой, и его жена была настолько ввинчена просто из-за того, что просидела взаперти весь день, что она срывалась на нём.
Вероятно, клуб лишился приличной суммы за трансфер, потому что этот игрок очень настаивал на уходе. Поэтому помощь и поддержка игрока может не только сделать трансферы лучшее или заставить их работать на полную — она также может уничтожить трансфер. И я думаю, что именно в таком случае деньги начинают играть роль. Когда вы говорите: «Как мы можем позволить себе помощь и поддержу игроков?» А как вы можете не позволить себе её? Как вы можете тратить 45 миллионов фунтов на игрока и оставить его на произвол судьбы? Даже если он очень организованный и интересуются всем новым, стоит ли вам рисковать тем что он может не прижиться?»
Доверие и добросовестность — все для этой роли
«Игроки знали, что, как только они вошли в мой кабинет, дверь закроется, и то, что они скажут мне, останется со мной», – говорит Лорна Макклеланд, которая с 2003 по 2016 год была посредником игроков и сотрудником по социальным вопросам «Астон Виллы.»
«Никто из клуба не знал, что они говорили мне, и я всегда уверяла футболистов в этом.» Это применялось не только к игрокам, но иногда и к тренерам, и к менеджерам. Я знала про все скелеты в шкафу на тренировочной базе, и я должна была распоряжаться этим соответствующим образом. И если бы я однажды рассказала кому-нибудь что-то чем поделился со мной игрок, я бы потеряла свой авторитет.»
По многим признакам кажется, что Макклеланд была создана для этой работы, которую она получила после того как написала письмо о том, что заинтересована в работе, хотя «Астон Вилла» и не объявляла о такой вакансии. Это письмо было направлено Грему Тейлору, который во второй раз возглавлял бирмингемцев. Кроме того, что она свободно владеет французским, немецким и испанским языками, которые бы оказали огромную помощь в то время, когда английские клубы привлекали все больше игроков из-за рубежа, Макклеланд также был учителем и консультантом.
Этот набор навыков помог игрокам, которые уже были в клубе, а также тем, кто только раздумывал, переходить в «Астон Виллу» или нет, особенно когда Макклелланд взяла за правило, чтобы присутствовать на любых предварительных переговорах при подписании контракта. «Не имело значения, в какое время дня или ночи прибыл игрок, для меня было важно встретиться с ним и его агентом. Иногда родители тоже приходили на такие встречи. Я бы потратила время, объяснив, какая поддержка будет доступна, если игрок перейдет в наш клуб — практическая, а также эмоциональная поддержка.
Иногда — это говорили мне игроки и их семьи на последующих встречах — наша работа по помощи поддержке футболистов была тем, что обеспечивало успех сделки. Факт того, что там будет кто-то, кто будет заботиться о игроке, а также общаться с его родителями был очень важен. Если они беспокоились о своем сыне, они знали, что могут позвонить мне, и мы могли бы поговорить и создать стратегию для его поддержки.»
Лорна Маккеладн в «Астон Вилле» с Карлосом Куэльяром. (Фото: Iain Findlay)
То, что эту роль занимает женщина, помогает? «Я думаю, что да», – говорит Макклеланд. «Я взяла за правило узнавать лучше жен и подруг футболистов и тоже о них заботилась. Я часто встречала членов семьи, родителей игрока, так что я думаю, что очень медленно я смогла завоевать доверие футболиста. Я также думаю, что, возможно, для подруг футболистов было проще, чтобы прийти и обратиться за поддержкой ко мне, из-за того, что я женщина. Иногда жена могла прийти по поручению игрока и сказать: „Я не знаю, что с этим делать, он действительно испытывает трудности здесь, вы можете ему помочь? “ Так что мы могли очень деликатно внести небольшие изменения и дать ему ту поддержку и заботу, в которой он нуждается.»
Робертс часто ездит за границу, чтобы навестить игрока до завершения сделки, чтобы объяснить, как Сити будет присматривать за ним и его семьей вне футбольного поля (он поступал так в случае с Эдином Джеко). Это также становилось основой для создания доверительных отношений, если трансфер был успешен. В других случаях он выступал с презентацией для потенциальных новичков в башне Битхама в Манчестере — 47-этажном небоскребе, который является частью отеля «Hilton» у одной из главных дорог в Манчестере.
Башня Битхама: фото Wikimedia Commons
«Там прекрасный вид на город, будь то ночь или день, и причина, по которой я делал презентацию там в том, что, все лондонские клубы используют Лондон как приманку и критикуют Манчестер. Они говорят: «Почему ты хочешь поехать на север? Там ужасно, там все время идут дожди». У нас были синоптические карты, чтобы доказать, что в Манчестере дожди идут также часто, как и в Лондоне, потому что наши столичные конкуренты всегда говорили про дожди в Манчестере. Я делал это, потому что хотел сделать все что в моих силах. Вы знаете, что значат громкие фразы в футболе — скажи ее три раза и внезапно она станет правдой, хотя ей и не является.
Когда мы почти подписали Эдена Азара, я встретил его в одном из небольших отелей в Дидсбери(прим: пригород Манчестера) и сделал презентацию. Мы поговорили, и я сказал, что вот то, что предлагает город Манчестер. Он сказал: " Нет, нет, мне очень нравится город. Но в Лондоне мне не говорили, что тут так здесь так мило. В конце концов он подписал контракт с «Челси», но мы сделали свою работу.”
Для тех, кто все же переходил в «Сити» в то время, Робертс стремился организовать жилье, машины или школы (самые острые проблемы для игрока) в течение первых трех дней. Это также выступало возможностью выстроить некоторые связи между ними. Сарафанное радио помогало с другими игроками. «Когда ты работаешь с тремя или четырьмя парнями, они скажут другим: «Приди и посмотри на этот отдел поддержки игрока.» И когда у нас было такое доверие, это означало, что они позвонят нам, если что-то понадобится, если в их мире будет что-то большое, о чем они слишком боятся сказать кому-то, и мы решим эту проблему с этим для них.»
Важны также отношения с агентами. В некоторых случаях, более важны, чем отношения с игроком. Объясняя концепцию, которую он узнал из некоторой работы, которую он выполнял в армии США, Робертс говорит о «управлении заинтересованными сторонами», что, по сути, означает «влияние на влиятельных людей в их мире». В случае снайпера или солдата в бою, это может означать, что самый важный для него голос находится на расстоянии 3000 миль, а не на поле боя. С Серхио Агуэро таким человеком был его агент.
«Я работал с Серхио Агуэро почти семь лет», – говорит Робертс. «Если бы я увидел его сейчас, я бы сказал: «Доброе утро. Как ты?» Но сейчас мне не нужны хорошие отношения с Серхио. Я работал так близко, как мог с его агентом, который был одним из немногих блистательных агентов. Он лучший друг Серхио. Серхио не нужен кто-то новый в своем мире. Ему не нужно было другое лицо. Нужно выяснить, как этот человек хочет, чтобы с ним обращались, не то, как я бы хотел, чтобы со мной обращались и управлять людьми в его мире, которым он доверяет больше всего. Таким образом, перемены могут произойти быстрее.»
(Фото: Iain Findlay, Wikimedia Commons, theathletic.com)
